GRC et GRU : leviers de croissance et d’efficacité :
– Quels sont les enjeux de la relation client et usager ? Zoom sur l’interopérabilité, le RGPD et l’IA,
– Comment la Macif utilise le langage naturel et l’IA dans son serveur vocal interactif pour améliorer sa relation client ?
– SNCF Connect a placé l’innovation et la cocréation au cœur de sa relation client,
– La mairie de Plaisir (78) s’est dotée en 2022 d’un callbot enrichi d’IA nommé Optimus,
– IssyGPT, le robot conversationnel lancé par Issy-les-Moulineaux (92) s’inscrit dans le chantier de digitalisation de la ville,

dans Archimag, n°372, mars 2024, pp. 19-27